ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ RAMBUT
Дата вступления в силу: 10.02.2025
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок возврата денежных средств за платные услуги, приобретенные в социальной сети RAMBUT (далее — «Сервис»).
1.2. Политика применяется к услугам, оплаченным через платежную систему YooKassa.
1.3. Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей».
2. Условия возврата
2.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:
-
Технический сбой: Если услуга не была предоставлена из-за ошибки на стороне Сервиса.
-
Ошибочный платеж: Если пользователь случайно оплатил услугу, которую не планировал приобретать.
-
Непредоставление услуги: Если услуга не была активирована в течение 24 часов после оплаты.
2.2. Возврат средств невозможен, если:
-
Услуга была предоставлена в полном объеме (например, премиум-подписка активирована).
-
Пользователь нарушил Условия использования Сервиса (например, распространял запрещенный контент).
-
С момента оплаты прошло более 14 дней.
3. Порядок возврата
3.1. Для запроса возврата средств пользователь должен:
-
Написать обращение в поддержку Сервиса на info@rambut.net или через Telegram t.me/onlydeb.
-
Указать:
-
Номер транзакции (из письма от YooKassa).
- Квитанцию об олпате (если использовался метод банковского перевода)
-
Причину возврата.
-
Реквизиты для возврата (номер карты или счета).
3.2. Срок рассмотрения запроса — до 5 рабочих дней.
3.3. Возврат средств осуществляется на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.
4. Сроки возврата
4.1. Возврат средств осуществляется в течение 30 календарных дней с момента одобрения запроса.
4.2. В случае задержки возврата по вине платежной системы (YooKassa), администрация Сервиса уведомит пользователя о новых сроках.
5. Налоги и комиссии
5.1. Все комиссии платежных систем и банков удерживаются из суммы возврата.
5.2. Налоги (НДС) уже включены в стоимость услуг и не возвращаются отдельно.
6. Контакты
6.1. По вопросам возврата средств обращайтесь:
-
Электронная почта: info@rambut.net
-
Telegram-канал: t.me/onlydeb
7. Изменения в Политике
7.1. Администрация вправе вносить изменения в Политику возврата. Пользователи уведомляются об изменениях через уведомление в интерфейсе Сервиса.
7.2. Продолжение использования платных услуг после внесения изменений означает согласие с новой версией Политики.