ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ RAMBUT

Дата вступления в силу: 10.02.2025

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок возврата денежных средств за платные услуги, приобретенные в социальной сети RAMBUT (далее — «Сервис»).

1.2. Политика применяется к услугам, оплаченным через платежную систему YooKassa.

1.3. Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей».

2. Условия возврата

2.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:

Технический сбой: Если услуга не была предоставлена из-за ошибки на стороне Сервиса.
Ошибочный платеж: Если пользователь случайно оплатил услугу, которую не планировал приобретать.
Непредоставление услуги: Если услуга не была активирована в течение 24 часов после оплаты.

2.2. Возврат средств невозможен, если:

Услуга была предоставлена в полном объеме (например, премиум-подписка активирована).
Пользователь нарушил Условия использования Сервиса (например, распространял запрещенный контент).
С момента оплаты прошло более 14 дней.

3. Порядок возврата

3.1. Для запроса возврата средств пользователь должен:

Написать обращение в поддержку Сервиса на info@rambut.net или через Telegram t.me/onlydeb.
Указать:

Номер транзакции (из письма от YooKassa).
Квитанцию об олпате (если использовался метод банковского перевода)
Причину возврата.
Реквизиты для возврата (номер карты или счета).

3.2. Срок рассмотрения запроса — до 5 рабочих дней.
3.3. Возврат средств осуществляется на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.

4. Сроки возврата

4.1. Возврат средств осуществляется в течение 30 календарных дней с момента одобрения запроса.
4.2. В случае задержки возврата по вине платежной системы (YooKassa), администрация Сервиса уведомит пользователя о новых сроках.

5. Налоги и комиссии

5.1. Все комиссии платежных систем и банков удерживаются из суммы возврата.
5.2. Налоги (НДС) уже включены в стоимость услуг и не возвращаются отдельно.

6. Контакты

6.1. По вопросам возврата средств обращайтесь:

Электронная почта: info@rambut.net
Telegram-канал: t.me/onlydeb

7. Изменения в Политике

7.1. Администрация вправе вносить изменения в Политику возврата. Пользователи уведомляются об изменениях через уведомление в интерфейсе Сервиса.
7.2. Продолжение использования платных услуг после внесения изменений означает согласие с новой версией Политики.